Esta empresa pública municipal (LWW), responsable del suministro de agua y saneamiento de 670 000 habitantes, se sirve de diferentes herramientas digitales para encargarse desde la organización del servicio y el mantenimiento, hasta la gestión de los clientes y las grandes funciones de soporte de la empresa.
Quiso llevar a cabo un proyecto de transformación digital junto a Tilia enraizado en una reflexión colectiva sobre el futuro y la calidad del servicio.

Este proyecto se desarrolló en varias etapas :

• Una revisión completa, con los equipos de LWW, de las funciones y proyectos en todos los campos de la empresa: redes, producción de agua potable, tratamiento de aguas residuales ;
• La elaboración de un plan de acción detallado, evaluando todos los potenciales puntos de mejora y las etapas de una posible transformación, incluidos los riesgos asociados a esta transformación, e inscribiendo estas transformaciones en el marco de una hoja de ruta global para la mejora del servicio.