El principal proveedor de gas natural en Berlín, GASAG (Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft), forma parte de los proveedores más importantes de gas, electricidad y calefacción de Alemania. Esta empresa nacida en 1847 recibió la ayuda de Tilia para mejorar juntas su servicio y márgenes de maniobra financieros.

Tilia planificó, desarrolló y aplicó con los equipos de Gasag un enfoque de mejora progresiva del rendimiento operativo en informática, mantenimiento, ventas, recursos humanos, variedad y soluciones técnicas.

Basándose en benchmarks operativos completos por la experiencia de Tilia, se revisaron todos los procesos de trabajo en estrecha cooperación con los equipos de Gasag, y los márgenes de progresión fijados como objetivo se elaboraron juntos.

El proyecto se tradujo en una mejora del rendimiento anual recurrente (cash-flow operativo) de ocho cifras.