KUNDE
Stadtwerke Bernau
KONTAKT
Projektleiter: Matthias Pfeiffer
Teammitglieder: Tim Bornstein, Mathias Keller, Sylva Lement, Florian Ruscheinski, Christian Uhl, Dominik Walter
KUNDENZIELE
- Strategische Neuausrichtung des Geschäftsfeldes
- Definition der Kernleistungsprozesse
- Aufbau neuer Strukturen inkl. Personalmaßnahmen
- Übernahme und Sicherstellung der operativen Verantwortung
- Kontinuierliche Führung der Mitarbeiter/innen im Bereich Markt und Service
UNSERE LEISTUNGEN / TÄTIGKEITSFELDER
- Definierung und Implementierung der Kernleistungsprozesse
- Aufbau neuer Strukturen und Stabilisierung der Kundenserviceprozesse
- Unterstützung bei Personalmaßnahmen (Einstellungen, Beförderungen und Gruppierungen)
- Sicherstellung des gesamten Vertriebsgeschäfts unter Berücksichtigung der Anforderungen der modernen Energiewelt
- Unterstützung im Abrechnung- und Lastgeschäft mit SLP- und LM-Kunden über alle Medien hinweg
- Lieferantenmanagement
- Bearbeitung von Netzabrechnungsprozessen sowie Aufgaben im Messstellenbetriebs
ERGEBNISSE
- Erfolgreiche Definition und Umsetzung der Kernleistungsprozesse
- Etablierung von neuen Strukturen inkl. neuer Führungsmannschaft
- Effiziente, schlanke Prozesslandschaft mit klaren Aufgabenverteilungen und eindeutiger Steuerung
- Zukunftsfähige Positionierung des Kunden im Bereich Markt und Service
”Im Rahmen zweier Interimsmandate konnte die Tilia die Stadtwerke Bernau maßgeblich in den Bereichen Technik sowie Markt und Service unterstützen.
Detlef StöbeGeschäftsführer Stadtwerke Bernau
Im Bereich Technik lag der Fokus auf der kontinuierlichen Führung des Teams und der strategischen Weiterentwicklung der Strom- und Wärmeversorgung. Besondere Schwerpunkte waren die Begleitung des Transformationsprozesses zur CO₂-Neutralität bis 2045, die Umsetzung innovativer Projekte wie Geothermie und Quartiersentwicklung sowie die Optimierung der Personalstruktur. Durch die Ausarbeitung eines technischen Wärmeversorgungskonzeptes und die Standortauswahl für ein neues Umspannwerk wurden wichtige Weichen für die Zukunft gestellt.
Im Bereich Markt und Service stand die strategische Neuausrichtung des Geschäftsfeldes im Mittelpunkt. Die Definition und Implementierung von Kernleistungsprozessen, der Aufbau neuer Strukturen und die Stabilisierung der Kundenserviceprozesse führten zu einer effizienten und schlanken Prozesslandschaft. Die kontinuierliche Führung der Mitarbeitenden sowie die Sicherstellung des Vertriebsgeschäfts und die Unterstützung im Abrechnungs- und Lastgeschäft sorgten für eine zukunftsfähige Positionierung des Stadtwerks.
Beide Mandate zeigen, wie gezieltes Interimsmanagement nachhaltige Veränderungen und messbare Erfolge in kommunalen Unternehmen bewirken kann. Wir freuen uns auf weitere innovative Projekte auf Augenhöhe!
