Responsable de l’approvisionnement en eau et assainissement de 670 000 habitants, l’entreprise publique communale (LWW) s’appuie sur un ensemble d’outils numériques qui couvrent à la fois l’organisation du service et de la maintenance, la gestion de clientèle et les grandes fonctions support de l’entreprise.
Elle a souhaité conduire avec Tilia un projet de transformation digitale enraciné dans une réflexion collective sur l’avenir et la qualité du service.

Ce projet s’est déroulé en plusieurs étapes :

• Une revue complète, avec les équipes de LWW, des fonctions et projets dans l’ensemble des domaines couverts par l’entreprise : réseaux, production d’eau potable, traitement des eaux usées ;
• La mise au point d’un plan d’action détaillé, évaluant tous les potentiels d’amélioration et les étapes d’une transformation possible, y compris les risques associés à cette transformation, et inscrivant ces transformations dans le cadre d’une feuille de route globale pour l’amélioration du service.