Le principal fournisseur de gaz naturel à Berlin, GASAG (Berliner Gaswerke Aktiengesellschaft), fait partie des plus grands fournisseurs de gaz, d’électricité et de chaleur en Allemagne. Née en 1847, l’entreprise a engagé avec Tilia une amélioration conjointe de son service et de ses marges de manœuvre financières.

Tilia a planifié, développé et mis en œuvre avec les équipes de Gasag l’organisation d’une approche d’amélioration progressive de la performance opérationnelle dans les domaines de l’informatique, de la maintenance, des ventes, des ressources humaines, des choix et solutions techniques.

Sur la base de benchmarks opérationnels complétés par l’expérience de Tilia, l’ensemble des processus de travail ont été revisités en coopération étroite avec les équipes de Gasag, et les marges de progression visées ont été élaborées ensemble.

Le projet s’est traduit par une amélioration des performances annuelles récurrentes (cash-flow opérationnel) à huit chiffres